George Kurtz spune că problemele globale au fost cauzate de o singură actualizare defectuoasă a conţinutului.
„Acea actualizare conţinea o eroare de software şi a cauzat o problemă cu sistemul de operare Microsoft. Am identificat acest lucru foarte repede şi am remediat problema”, spune el.
Întrebat cum o singură actualizare poate provoca un asemenea haos global, George Kurtz a răspuns: „Trebuie să ne întoarcem şi să vedem ce s-a întâmplat aici. Sistemele noastre sunt mereu în căutare de cele mai recente atacuri din partea adversarilor care sunt acolo”.
Întrebat dacă există vreo posibilitate ca acesta să fi fost un atac cibernetic, el a răspuns negativ: „Nu a fost un atac cibernetic. A fost legat de această actualizare de conţinut”.
El spune că el şi echipa sa au avut „o noapte lungă”, dar că sistemele au fost reparate.
În ceea ce priveşte momentul în care totul va reveni la normal, Kurtz a spus că „ar putea dura ceva timp pentru unele sisteme”.