Gartner susţine că există patru piloni pe care se bazează inovarea tehnologică

Cel mai recent Hype Cycle realizat de Gartner îi ajută pe liderii în dezvoltarea aplicaţiilor să evalueze maturitatea şi riscurile tehnologiilor de asistenţă şi servicii pentru clienţi.

Potrivit Gartner, există patru piloni pe care se bazează inovarea tehnologică în cadrul organizaţiilor de servicii şi asistenţă pentru clienţi (Customer Service and Support – CSS). Aceştia sunt: conectarea, orchestrarea proceselor, cunoştinţele şi informaţiile, gestionarea resurselor.

Gartner Hype Cycle for CSS Technologies, 2022 include cele mai importante tehnologii pentru susţinerea clienţilor, aflate în proces de maturizare (vezi Figura 1). Gartner Hype Cycle oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care o tehnologie sau o aplicaţie va evolua în timp, oferind o sursă de informaţii esenţiale pentru a gestiona implementarea acesteia în contextul definit al unui anumit obiectiv de afaceri. Gartner Hype Cycle permite clienţilor să fie avizaţi cu privire la promisiunile pe care o anumită tehnologie emergentă le aduce în contextul industriei în care aceştia activează şi a apetitului individual pentru risc.

Comunicat de presă furnizat şi asumat de All For You Consulting

Citeşte comunicatul în întregime la adresa http://www.comunicate.mediafax.biz/Pages/Public/Comunicate.aspx?comunicatId=16620