Astra a lansat o platformă IT pentru monitorizarea procesului de instrumentare a daunelor auto

La platforma informatică sunt conectate cele două centre de daune ale Astra din Bucureşti, urmând ca, în viitor, şi celelalte nouă centre de daune din ţară ale asigurătorului să intre în sistem.

"Prin deschiderea Biroului de Programare a Reparaţiilor se va realiza o monitorizare eficientă a modului în care se desfăşoara colaborarea cu service-urile partenere, iar fraudele şi tentativele de fraudă vor fi reduse", se arată într-un comunicat al Astra remis MEDIAFAX.

Lansarea platformei informatice s-a realizat împreună cu unităţile de reşaraţii auto partenere ale Astra.

"Selecţia service-urilor partenere are loc la nivel naţional, fiecare unitate de reparaţii fiind evaluată tehnic înainte de a intra în acest program", se mai spune în comunicat.

Prin intermediul platformei informatice, clienţii Astra vor fi programaţi pentru reparaţia vehiculelor la service-urile partenere şi vor primi informaţiile referitoare la începutul şi sfârşitului lucrărilor de reparaşii.

"Practic, clienţii îşi pot alege service-urile în funcţie de zona de interes sau de zona în care locuiesc, pot verifica modul în care se desfăşoara reparaţia vehiculului şi stadiul în care se află acesta prin intermediul camerelor video care sunt montate la faţa locului. Gradul de mulţumire al fiecărui client va fi evaluat la finalul fiecărei daune soluţionate", se mai spune în comunicat.

Preşedintele Directoratului Astra, Radu Mustăţea, spune că unităţile service care au acces în platforma informatică sunt evaluate în ceea ce priveşte capacitatea de a furniza clienţilor servicii de calitate, conforme cu specificaţiile producătorilor de vehicule, printr-un program riguros care se desfăşoară la nivel naţional.

"Prin urmare, vor fi deschise Birouri de Programare a Reparaţiilor nu numai în Capitală ci şi în cele mai mari oraşe din ţară, in care avem deja centre de daună. În perioada de testare a Biroului de Programare a Reparaţiilor, gradul de acoperire a depăşit 60%, ceea ce ne arată interesul clienţilor faţă de această ofertă de servicii", a spus Mustăţea.

Astra este cel mai mare asigurător local după nivelul primelor brute subscrise în 2010, care s-au ridicat la 1,11 miliarde de lei, în creştere cu 37% faţă de anul precedent.