E-commerce-ul intră în era noului model de consumator care apreciază economiile mai mult decât loialitatea faţă de branduri (P)

Apariţia şi transformarea consumatorului contemporan

În urma acestei evoluţii, studiile recente realizate de The Conversation, o reţea nonprofit de publicaţii media care difuzează articole de ştiri, scrise de experţi, evidenţiază apariţia şi consolidarea unui "nou tip de consumator". Acest segment demografic se caracterizează prin conştientizarea valorii, utilizarea inteligentă a tehnologiei digitale şi preferinţa pentru experienţe, în detrimentul bunurilor materiale.

De exemplu, conform unui sondaj realizat consumatorii sunt tot mai interesaţi de economii, un procent semnificativ, de peste 50% dintre aceştia fiind dispuşi să descarce aplicaţii mobile de la comercianţi pentru a beneficia de promoţii, în timp de 70% aderă la programe de loialitate pentru a obţine beneficii precum livrare gratuită.

Cupoanele şi codurile promoţionale o alternativă mai profitabilă

Aflaţi într-o căutare constantă a alternativelor mai profitabile, consumatorii utilizează din ce în ce mai mult cupoane de reducere şi coduri promoţionale, precum cod promotional Litera, pentru achiziţii diverse, de la produse de larg consum, la servicii de livrare de alimente, bijuterii şi electronice. Platformele online pentru compararea preţurilor şi citirea recenziilor devin din ce în ce mai populare, oferind consumatorilor posibilitatea de a lua decizii informate de cumpărare şi de a obţine un raport calitate-preţ mai bun şi de a beneficia de mai multe reduceri.

În ciuda acestei tendinţe către cumpărăturile online, experienţa magazinului fizic rămâne încă valoroasă pentru mulţi consumatori, care preferă să vadă şi să testeze produsele înainte de a le achiziţiona. Totuşi, aceste magazine fizice nu sunt doar locuri de tranzacţionare, ci devin adevărate centre interactive de experienţe de marcă, oferind oportunităţi de personalizare şi interacţiune care completează experienţa de cumpărături.

Studiile Bizzabo, EventTrack şi Statista arată că marketingul experienţial are un impact semnificativ asupra consumatorilor, cu 80% dintre marketeri considerând evenimentele live esenţiale pentru succesul brandului, iar 95% apreciind că activările de brand creează conexiuni puternice, în special în era digitală.

Spre exemplu, magazinul Adidas Flagship Store din Londra, oferă o gamă largă de servicii personalizate: clienţii se pot programa pentru testarea echipamentelor de alergare în Running Lab, au la dispoziţie un studio pentru personalizarea tricourilor sau oglinzi interactive care folosesc tehnologii avansate de recunoaştere a produselor şi care furnizează informaţii despre culorile şi mărimile disponibile în timp real.

Creştere semnificativă a cheltuielilor destinate unor experienţe memorabile

În plus, există o creştere semnificativă a cheltuielilor destinate experienţelor memorabile, cum ar fi călătoriile în locuri exotice şi activităţile unice, precum festivaluri sau evenimente internaţionale, în detrimentul achiziţiilor de bunuri materiale. Acest trend subliniază preferinţa consumatorilor pentru satisfacţii şi experienţe semnificative în locul posesiunilor tangibile.

Strategii inovatoare şi tehnologii avansate pentru a câştiga încrederea şi loialitatea clienţilor

Pentru a răspunde acestor schimbări în preferinţele consumatorilor, comercianţii cu amănuntul trebuie să adopte strategii inovatoare şi să utilizeze tehnologii avansate pentru a le oferi clienţilor oferte personalizate şi experienţe captivante. Adaptarea la această nouă realitate a consumatorului poate reprezenta o provocare, dar şi o oportunitate pentru retailerii care doresc să prospere în peisajul de retail aflat într-o permanentă schimbare.

În concluzie, apariţia acestui "nou tip de consumator" subliniază necesitatea continuă de adaptare şi inovare în sectorul comerţului cu amănuntul. Companiile care vor reuşi să integreze valorile economice şi experienţele memorabile în strategiile lor vor fi mai bine poziţionate şi îşi vor creşte şansele de a câştiga încrederea şi loialitatea acestui segment de piaţă în continuă schimbare.