Euroins, Astra şi Uniqa au cumulat 66% din reclamaţiile înregistrate la ASF în 2014

"În anul 2014, Direcţia Protecţia Asiguraţilor din cadrul ASF a primit, în total, 19.828 de petiţii, din care au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 12.696 de petiţii transmise de către asiguraţi/păgubiţi. Restul petiţiilor au avut ca obiect: solicitări trimise de către service-urile auto (706), reveniri/completări la petiţii deja analizate (943), solicitări care nu intră în sfera de competenţă a ASF (267), solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcţii de specialitate din cadrul ASF şi care au fost predate la direcţiile de specialitate (26). Au fost înregistrate şi petiţii care au fost clasate în conformitate cu prevederile OG 27/2002 în număr de 4.648", se arată într-un comunicat al ASF.

Cele 12.696 petiţii reprezintă 1,5% din numărul total de daune avizate de către asigurători - 847.296 şi 0,08% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârşitul anului 2014, respectiv 15,26 milioane.

"Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anul 2014 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumparare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi - 12.073 de cazuri, acestea reprezentând un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale/Normelor RCA. Din cele 12.073 petiţii prin care s-a reclamat neplata despăgubirilor au fost soluţionate favorabil petenţilor 8.995 cazuri, reprezentând 75% din total, după cum urmează: prin plata integrală (64%din total) sau plata parţială (11% din total) a despăgubirilor solicitate", se mai spune în comunicat.

În 25% dintre cazurile în care s-a reclamat neplata despăgubirilor ASF a constatat că acestea au fost neîntemeiat formulate, respingerile de la plată fiind determinate de concluziile investigaţiilor proprii şi/sau ale expertizelor tehnice efectuate care nu au confirmat dinamica accidentelor declarată de părţi; pretenţii care exced cadrul legal / contractual: repere neconstatate în procesele verbale de constatare a avariilor etc.

Anul trecut, cea mai mare pondere au deţinut-o petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 12.512, reprezentând 98,55% din total.

Acestea au înregistrat o scădere de 5,89% faţă de 2013.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte verde, cu un număr de 8.990,
reprezentând 70,81% din totalul anului 2014, în scădere cu 2,78% faţă de anul 2013.

Pe segmentul asigurărilor obligatorii RCA şi carte verde, cele 8.990 petiţii înregistrate şi soluţionate în 2014 reprezintă aproximativ 0,13% din numărul contractelor RCA încheiate (7.141.909) şi
respectiv 3,30% din numărul dosarelor de daună RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Pe clasa asigurărilor facultative CASCO s-au înregistrat 2.681 petiţii în anul 2014, în scădere cu 9,15% faţă de anul 2013, în timp ce pe clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi s-a
înregistrat o scădere cu 24,4% în anul 2014.

Pe clasa asigurărilor de viaţă s-a constatat o creştere cu 2,22% a numărului de petiţii înregistrate în 2014 faţă de 2013.

Din cele 12.696 petiţii înregistrate în mod unic pe petent, un număr de 9.316, reprezentând 73,38% din totalul anului 2014, au fost soluţionate în favoarea petenţilor, în creştere cu 3,77% faţă de anul precedent.

Pentru clasa asigurărilor generale, 9.284 petiţii (74,20% din totalul de 12.512) au fost soluţionate în favoarea petenţilor.

Pe clasa asigurărilor obligatorii auto, au fost soluţionate în favoarea petenţilor un număr de 7.170 petiţii (79,76% din totalul de 8.990 înregistrat pe această clasă). Pe clasa asigurărilor facultative CASCO au fost soluţionate în favoarea petenţilor un număr de 1.828 petiţii, reprezentând 68,18% din totalul înregistrat pe această clasă.

De asemenea, pentru clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi, un număr de 204 petiţii (34,29% din totalul pe această clasă) au fost soluţionate favorabil.

Datele ASF arată că 99,52% din numărul petiţiilor analizate în anul 2014 au fost îndreptate împotriva societăţilor de asigurare şi un procent de 0,48% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare.

"Din analiza petiţiilor primite pentru primele zece societăţi de asigurare care au înregistrat cele mai multe petiţii la ASF, reiese faptul că, exceptând societăţie City Insurance şi Allianz-Ţiriac care au înregistrat creşteri ale numărului de petiţii, cu 36,58%, respectiv 22,37%, celelalte societăţi de asigurare au înregistrat scăderi ale petiţiilor în anul 2014. În perioada analizata, Euroins (33,62%)si
Astra (24,64%) au înregistrat cumulat un procent de 58,26% din numărul total de petiţii adresate ASF", se mai spune în comunicat.

Potrivit ASF, petiţiile depuse împotriva Euroins s-au ridicat la 4.269, Astra - 3.128, Uniqa Asigurări - 974, City Insurance 855, Omniasig VIG - 815, Asirom VIG - 738, Carpatica Asig - 637, Allianz -Ţiriac - 454, Groupama - 239 şi Generali România 166.

Separat de cele 12.696 de petiţii transmise de către asiguraţi/păgubiţi, ASF a analizat şi 706 solicitări primite din partea unităţilor reparatoare, care au prezentat mandate/împuterniciri din partea păgubiţilor, în scădere cu 20,76% faţă de anul 2013. Dintre acestea, 395 au fost soluţionate favorabil.

Pe piaţa pensiilor private, ASF a primit în total 941 de sesizări, în scădere cu peste 20% faţă de 2013.

"Din analiza datelor înregistrate la ASF, reiese că în anul 2014, în sistemul pensiilor private au fost înregistrate 97,56% petiţii privind Pilonul II, în timp ce petiţiile transmise de către participanţii care au aderat la un fond de pensii facultative (Pilonul III) reprezintă 2,44% din totalul numărului de petiţii înregistrate",se mai spune în comunicat.

Anul trecut, ASF a primit spre soluţionare un număr de 580 de petiţii, memorii şi solicitări de informaţii, structurate pe tipuri de entităţi şi pe tipuri de operaţiuni.

Din analiza petiţiilor efectuată funcţie de entităţile reclamate, reiese că cele mai multe petiţii au fost înregistare pentru emitenţi - 37,41%, pe locul secund înregistrându-se petiţiile pentru intermediari (S.S.I.F. sau firme de investiţii din state membre - 32,24%).

Din totalul de 87 de adrese înregistrate referitoare la furtul de acţiuni, un număr de 85 de adrese (atât sesizări, cât şi informări, cereri de audienţă) au fost formulate de foşti clienţi ai SSIF Harinvest.

De asemenea, au fost înregistrate 79 de solicitări referitoare la verificarea deţinerilor de acţiuni sau vânzare fără acord.