O eroare de comunicare a dus la a;ezarea unui număr prea mare de pasageri în partea din faţă a unui avion. Acest lucru a cauzat probleme la decolare pentru pilot, au descoperit anchetatorii aerieni.
Un Airbus A320 a fost înlocuit cu un A321 înainte de un zbor de la Aeroportul Luton din Londra în ianuarie, dar un e-mail despre schimbare nu a fost transmis.
Planul de aşezare a pasagerilor nu era ajustat la avionul mai mare.
Direcţia pentru investigaţii privind accidentele aeriene (AAIB) a declarat că a aterizat în siguranţă, iar operatorul a luat măsuri de atunci.
A320 urma să fie utilizat pentru zborul de la Luton la Praga, în Republica Cehă, pe 16 ianuarie, dar din „motive operaţionale” a fost schimbat cu un A321.
Centrul de control operaţional (OCC) din Budapesta, Ungaria, a trimis un mesaj automat Departamentului de manipulare operaţională (OHD) şi Departamentului de servicii pentru pasageri (PSD) de la Luton, dar din cauza unei „probleme tehnice”, acesta nu a fost primit.
Până la urmă, avionul a aterizat fără probleme la Praga dar investigaţiile au continuat pentru a se găsi sursa defecţiunilor tehnice.