ANCOM a primit anul trecut peste 4.200 de reclamaţii de la utilizatori

În sectorul comunicaţiilor electronice, o mare parte dintre reclamaţii au vizat portabilitatea numerelor (29% din totalul reclamaţiilor din acest domeniu), în special neprocesarea anulării portării. Alte nemulţumiri ale utilizatorilor au fost legate de încetarea contractelor (16%), facturarea serviciilor de comunicaţii electronice (10%), încheierea contractelor la distanţă (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie şi internet mobile (8%) şi modificarea unilaterală a contractelor (7%).

Serviciul de roaming (6%) a fost un alt subiect reclamat de utilizatorii finali, în special cu referire la condiţiile de utilizare în Spaţiul Economic European.

Conform datelor Autorităţii, în anul 2024, Vodafone Romania S.A. a înregistrat cel mai mare număr de reclamaţii, respectiv 38% dintre cele referitoare la serviciile de comunicaţii electronice, fiind urmat de Orange România S.A. cu 26%, şi Digi Romania S.A., cu 16%. Telekom Mobile Communications S.A. a acumulat un procent de 7% din totalul reclamaţiilor privind serviciile de comunicaţii electronice.

„Aceste statistici reflectă un climat concurenţial activ pe piaţa serviciilor de comunicaţii electronice din România, unde toţi operatorii se confruntă cu provocări în satisfacerea cerinţelor utilizatorilor”, arată ANCOM într-un comunicat.

Din totalul reclamaţiilor primite de ANCOM pe parcursul anului trecut, 30% au vizat serviciile poştale, cu 6% mai multe decât în anul 2023, în contextul în care tot mai multe persoane fac achiziţii online. Principalele probleme semnalate au fost nelivrarea trimiterilor poştale (31% din totalul reclamaţiilor privind acest sector), condiţiile de predare (16%), nerespectarea termenului de livrare (15%), deteriorarea trimiterilor poştale (13%), respectiv pierderea/furtul acestora (11%).

Pe baza numărului de reclamaţii privind serviciile poştale transmise către ANCOM, cei mai reclamaţi furnizori au fost Fan Courier, cu un procent de 31% din totalul reclamaţiilor privind serviciile poştale, urmat de Cargus (29%), Dynamic Parcel Distribution (12%) şi Delivery Solutions – Sameday (9%).

ANCOM a primit, în anul 2024, un număr de 79 de sesizări referitoare la serviciile digitale. Dintre acestea, 68 au avut ca obiect conţinutul ilegal online, iar 11 plângeri au vizat o posibilă nerespectare a Regulamentului privind serviciile digitale.