ANPC pregăteşte terenul pentru un sezon aerian „fără turbulenţe” pentru consumatori

Având în vedere apropierea unui sezon turistic estival foarte aglomerat, în care vacanţelor li se adaugă două competiţii majore internaţionale – Campionatul European de Fotbal, care se va desfăşura în Germania şi Jocurile Olimpice de Vară de la Paris - şi ţinând cont de problemele cu care s-au confruntat consumatorii în anii precedenţi, în ceea ce priveşte întârzierea sau anularea unor curse operate de companii aeriene, conducerea Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Concumatorilor (ANPC) a avut, în perioada 13-17 mai 2024, întrevederi cu operatori economici transportatori aerieni, respectiv TAROM, Wizz Air şi HiSky, precum şi cu Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti.

Preşedintele interimar al ANPC, Sebastian Hotca, a cerut strategii pentru eliminarea problemelor din anii trecuţi, din cauza unor zboruri întârziate sau anulate, precum şi referitoare la modul de gestionare a situaţiilor speciale care pot apărea şi a potenţialelor reclamaţii.

Totodată, au fost analizate soluţiile introduse deja de companii, în urma acţiunilor de control precedente.

Din discuţii a reieşit:

- referitor la Wizz Air Holding, acesta cuprinde companii aeriene, Wizz Air Hungary Ltd. şi Wizz Air Malta Limited, care deţin sucursale pe teritoriul României, care nu deţin certificat de operator aerian sau o licenţă de operare şi nu sunt operatori aerieni ai zborurilor Wizz Air şi nu au nicio obligaţie în legătură cu pasageri sau reclamaţiile acestora

- reprezentanţii holdingului Wizz Air susţin că au întreprins măsuri pentru pregătirea sezonului de vârf, au contractat un furnizor secundar de servicii de cazare pentru a contribui la gestionarea perturbărilor din România (măsură disponibilă doar în Italia şi România) şi au precizat că, pentru ca drepturile pasagerului să fie respectate, biletul trebuie să fie cumpărat de pe platforma de pe site-ul oficial, direct, sau de pe aplicaţia de mobil. De asemenea, compania a specificat că, în cazul unei reclamaţii legată de zborurile Wizz Air, pasagerii trebuie să se adreseze Wizz Air Hungary Ltd. sau Wizz Air Malta Limited, în funcţie de compania care a operat zborul. Pentru obţinerea compensaţiilor, în cazul anulării unui zbor sau al întârzierii acestuia cu mai mult de 3 ore la sosire, pasagerii trebuie să le solicite separat, printr-o cerere, în care trebuie menţionate şi datele bancare pentru a fi utilizate la plată

- în cazul apariţiei problemelor, consumatorii trebuie să se adreseze Wizz Air, prin call center, la numărul de telefon disponibil pasagerilor contra cost, pe site-ul companiei

Compania Naţională de Transporturi Aeriene Române TAROM SA a precizat:

- în cazul anulării unui zbor, al întârzierii acestuia cu mai mult de 3 ore la sosire, precum şi în situaţia de overbooking, pasagerii au posibilitatea de a primi compensaţia financiară sub formă de voucher electronic care poate fi utilizat pentru achiziţionarea de bilete TAROM, în termen de un an de la data emiterii. Valoarea acestora este de 350 EUR pentru o compensaţie de 250 EUR, de 500 EUR pentru compensaţie de 400 EUR şi de 750 EUR pentru compensaţie de 600 EUR

- pasagerii sunt informaţi de drepturile acestora pe site-ul companiei TAROM la secţiunea „Drepturile pasagerilor” sau pe adresa lor de e-mail. Nu dispun de un număr de telefon valabil, de tip call-center, pus la dispoziţia pasagerilor

- TAROM deţine aeronave dispobilie, care pot interveni acolo unde este cazul, pentru suplimentări sau în situaţii de avarie.

Compania aeriană Hisky Europe SRL a formulat următoarele precizări:

- în anul 2023, compania a operat peste 9.000 de zboruri comerciale, regulate şi charter

- principalele motive care au dus la întârzierea zborurilor au fost condiţiile meteorologice nefavorabile, întârzierile cauzate de aglomerarea spaţiului aerian european, întârzierile cauzate de greve ale controlorilor de trafic aerian, probleme tehnice ale aeronavelor şi aglomeraţia de pe aeroporturile destinaţiilor de vacanţă

- pasagerii sunt informaţi de drepturile acestora pe site-ul companiei la secţiunea „Drepturile pasagerilor” sau pe adresele lor de e-mail. Nu dispun de un număr de telefon dedicat, de tip call-center, pus la dispoziţia pasagerilor.

Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti (CNAB) a formulat următoarele precizări:

- se află în curs de amenajare a spaţiilor Aeroportului Internaţional Bucureşti Otopeni, în urma aderării la spaţiul Air Schengen, precum şi în urma contractării noilor furnizori din zona comercială

- se află în curs de reamenajare a spaţiilor de fumat, precum şi a celorlalte spaţii de circulaţie sau aşteptare, în pregătirea sezonului de vîrf legat de vacanţele estivale.

ANPC anunţă că va face verificări, în următoarea perioadă, pentru a asigura respectarea drepturilor consumatorilor atât pe Aeroportul Internaţional Bucureşti Otopeni, cât şi pe Aeroportul Băneasa.