Peste 300.000 de euro au fost recuperaţi de români în 2020 reclamând produse cumpărate din străinătate

Potrivit unui comunicat al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Centrul European al Consumatorilor, parte a ECC-Net, are rolul de a creşte încrederea consumatorilor atunci când fac achiziţii transfrontaliere, oferind informaţii şi consultanţă gratuite şi confidenţiale asupra drepturilor pe care le au în calitate de consumatori, precum şi asistenţă în soluţionarea problemelor de consum transfrontaliere.

În 2020, Centrul European al Consumatorilor din România, proiect cofinanţat de Comisia Europeană şi Guvernul României, a rezolvat peste 5.200 solicitări de la consumatori români şi peste 270 de solicitări de la consumatori din alte state UE, plus Norvegia, Islanda şi Marea Britanie, cu o creştere totală de 37% faţă de anul 2019.

Conform ANPC, reclamaţiile au vizat în principal următoarele 5 domenii:

-47% transporturi (transport aerian, rutier, feroviar, naval şi închirieri auto)
-11% îmbrăcăminte şi încălţăminte
-11% restaurante şi hoteluri
-9% recreere şi cultură (participarea la evenimente culturale şi sportive, produse electronice – tv, foto, calculatoare etc., pachete de servicii de călătorie)
-7% diverse produse şi servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal – ceasuri, bijuterii, produse pentru îngrijire, alte servicii).

„Cele mai multe reclamaţii au vizat anulări provocate de pandemie, atât în domeniul transporturilor, cât şi în cel al serviciilor turistice achiziţionate individual sau ca pachete de servicii de călătorie. Cele mai multe reclamaţii primite de la consumatorii rezidenţi în România au fost împotriva unor comercianţi din Ungaria, Marea Britanie, Germania, Franţa, Spania, Irlanda şi Italia. De cealaltă parte, cele mai multe reclamaţii ale unor consumatori din alte state membre împotriva comercianţilor din România au provenit din Bulgaria, Italia, Franţa, Ungaria, Irlanda şi Belgia”, se arată în comunicat.

ANPC susţine că ECC Romania are competenţă numai în soluţionarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere de consum, respectiv acele litigii ivite ca urmare a achiziţionării de către un consumator rezident în România a unor produse/servicii defectuoase de la un comerciant cu sediul într-un stat membru UE, altul decât România, precum şi acele litigii ivite ca urmare a achiziţionării de către un consumator rezident într-un alt stat membru UE a unor produse/servicii defectuoase de la un comerciant cu sediul în România.